Occhio alle Truffe: Cosa Devi Sapere Prima di Affidarti a un’Agenzia Web/Marketing
Quando decidi di affidare la presenza online della tua azienda a un’agenzia, è fondamentale sapere a cosa prestare attenzione per evitare fregature che possono costarti tempo, denaro e soprattutto il controllo sui tuoi strumenti digitali. Ecco una lista di aspetti da controllare prima di firmare qualsiasi contratto.
1. SITO WEB / E-COMMERCE
Qui si gioca la tua presenza online! Troppo spesso le aziende restano senza accesso al proprio sito, ostaggio di agenzie poco corrette. Ecco tutti i dettagli da controllare:
A. PROPRIETÀ E ACCESSI
- Dominio: Il dominio dev’essere registrato a tuo nome o della tua azienda, mai intestato all’agenzia. Chiedi accesso diretto al registrar (es: Aruba, OVH, SiteGround).
- DNS: Devono essere controllabili da te, incluso delegare a chi vuoi la gestione tecnica.
- Hosting/server: Chiedi quale hosting viene usato, su quale piano, e di avere accessi (pannello di controllo, FTP, database, email).
- Backup: Pretendi un sistema di backup frequente e chiedi dove sono archiviati i backup e ogni quanto vengono fatti. Devi poter ricevere una copia!
- Trasferibilità: In caso di migrazione devi poter portare via il sito senza penali e senza perdere dati/dominio.
B. COSTRUZIONE DEL SITO
- Scelta della piattaforma: Chiarisci se sarà WordPress, Shopify, Magento, ecc. Verifica che sia una piattaforma standard, aggiornata e non chiusa/proprietaria dell’agenzia.
- Template: Preferisci template pubblici e supportati. Se vengono usate personalizzazioni, fai specificare cosa viene customizzato e perché, e chiedi documentazione tecnica.
- Plugin ed estensioni: Tutti i plugin a pagamento devono essere intestati a te. Richiedi elenco dettagliato di plugin usati e relative licenze.
- Privacy e cookie policy: Pretendi l’implementazione di Privacy Policy e Cookie Policy, conformi al GDPR, con banner ed eventuale piattaforma di gestione consensi. Chiedi chi risponde in caso di controlli.
- SEO tecnica: Assicurati che il sito abbia sitemap.xml, robots.txt, meta tag, markup dati strutturati, testi ottimizzati, velocità caricamento e sia mobile-friendly.
- Tracciamento statistiche: Google Analytics e Search Console devono essere aperti e intestati a te; tu devi poter accedere come owner.
C. ASPETTI LEGALI E CONTRATTUALI
- Condizioni di proprietà: Specifica per contratto che il sito, i contenuti, le immagini e le grafiche pagate sono tuoi.
- Condizioni di recesso: Quali sono i termini per chiudere il rapporto? C’è trasparenza su cosa ti viene riconsegnato e in quali tempi?
- Canoni ricorrenti: Identifica chiaramente le eventuali quote annuali per hosting, dominio, plugin o “manutenzione ordinaria”. Spesso viene camuffato per vincolarti.
- Assistenza: Chiedi i tempi e le modalità ufficiali di assistenza, escalation e orari di reperibilità.
- Consegna password: Tutte le password e gli accessi principali devono essere consegnati a te fin da subito.
D. E-COMMERCE (specifico)
- Piattaforma e-commerce: Descrivi le caratteristiche della piattaforma, possibilità di espansione/funzioni future, presenza di licenze annuali.
- Integrazioni: Chiedi dettaglio su integrazioni con sistemi di pagamento (PayPal, Stripe, Nexi ecc.), gestionali, CRM, sistemi di spedizione.
- Gestione ordini: Devi poter gestire prodotti, ordini, clienti senza vincoli.
- GDPR e dati cliente: Tutela dei dati, ruoli nelle policy privacy, gestione sicura delle transazioni.
- Documentazione: Pretendi una guida all’uso del sito e-commerce e supporto per caricamento prodotti iniziali.
- Pagamenti e commissioni: Chiarisci se ci sono costi “nascosti” sulle transazioni, percentuali extra o costi “setup” per metodi di pagamento.
- Proprietà dei dati: I dati all’interno del sito e-commerce (clienti, ordini, prodotti, statistiche) sono e rimangono di proprietà del cliente. Nessuna agenzia può impedirti di esportarli o chiederti un pagamento extra per riaverli. Chiedi sempre la possibilità di avere un’esportazione completa e aggiornata dei tuoi dati, in qualsiasi momento e senza penali.
2. SOCIAL NETWORK & EMAIL MARKETING
Le piattaforme social e l’email marketing sono strumenti potentissimi, ma attenzione: chi li gestisce controlla la reputazione digitale della tua azienda.
A. PROPRIETÀ E ACCESSI
- Creazione account: La creazione di Google My Business, Facebook Page o profilo Instagram è gratis. Diffida da chi chiede soldi solo per l’apertura.
- Intestazione e ruoli: Assicurati che tutte le pagine/profili siano intestati a te e che tu abbia ruolo di amministratore principale.
- Gestione deleghe: Puoi assegnare e togliere accessi all’agenzia quando vuoi, senza perdere il controllo dei tuoi profili. Richiedi elenco di chi ha attualmente accesso.
- Email marketing: Gli account su piattaforme come Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign devono essere creati a tuo nome. Chiedi tutti gli accessi (non solo i report).
- Dati e liste: Le tue liste di email, follower, dati di campagne sono tuoi e devono essere esportabili/recuperabili in ogni momento.
B. CONTENUTI, POLICY E RESPONSABILITÀ
- Pianificazione contenuti: Chiedi di approvare il piano editoriale, il tone of voice e i temi principali delle pubblicazioni.
- Uso immagini/video: Non devono essere usate fotografie o video senza avere i diritti d’uso: può esporre te a rischi legali.
- Risposta a messaggi/recensioni: Chiedi chi risponde ai messaggi privati e alle recensioni, e con che policy vengono gestiti eventuali “casi crisi” (es. recensioni negative).
- Automazioni: Se vengono introdotti bot, automazioni per messaggi o risposte, chiedi che sia tutto trasparente, autorizzato secondo policy delle piattaforme e che tu possa sempre disattivarli.
C. TRASPARENZA ECONOMICA
- Gestione campagne promozionali: In eventuali campagne a pagamento sui social, chiarisci esattamente quale parte della spesa va alle piattaforme (es. Facebook Ads) e quale rimane all’agenzia come fee di gestione.
- Durata e risultato: Nessuno può garantire risultati a breve termine sui social. Diffida da “+1000 follower in una settimana” o da promesse di visibilità irrealistiche.
- Accesso ai dati: I dati delle campagne, insight delle pagine e i report delle newsletter devono arrivare anche a te, completo di statistiche e preferibilmente accesso diretto alla piattaforma.
D. ASPETTI LEGALI
- Privacy e consenso newsletter: Ogni modulo di iscrizione tramite sito deve richiedere esplicito consenso al trattamento dati secondo il GDPR, con info chiara su come verranno usati i dati raccolti.
- Politica anti-spam: L’email marketing deve essere autorizzato dagli iscritti. Non usare mai database acquistati o raccolti illegalmente (rischio multe altissime!).
- Diritto di cancellazione: L’utente deve poter disiscriversi facilmente da newsletter e tu devi avere visibilità di come viene gestita la cancellazione.
3. DIGITAL ADV (Pubblicità Online)
Fare pubblicità su Google, Facebook, Instagram, TikTok ecc. può portare grandi benefici, ma ci sono molte possibilità di spreco di budget o truffe. Ecco cosa sapere:
A. ACCOUNT E BUDGET
- Account pubblicitario: Deve essere creato a nome tuo, come admin proprietario. Diffida da chi usa solo account “aggregatori” o “business manager” in cui non hai visibilità.
- Metodo di pagamento: Il metodo di pagamento (carta di credito, PayPal) deve essere tuo o della tua azienda, non quello dell’agenzia (così controlli tu le spese vere).
- Gestione budget: Chiedi sempre un rendiconto dettagliato: quanto viene effettivamente investito in ADV e quanto di fee va all’agenzia.
- Accesso ai dati: Devi poter entrare a vedere report e statistiche delle campagne in tempo reale.
B. TRASPARENZA E PROMESSE
- Risultati garantiti: Nessuno può garantire di “essere primi su Google” o di avere un certo numero di contatti: ti possono mostrare best practice, portafoglio lavori, casi studi, ma mai firmare per “risultati garantiti”.
- Falsi report: Chiedi che i risultati siano tracciati via piattaforme ufficiali e che tu abbia accesso diretto (es. Google Ads, Meta Business Suite) e non solo fogli Excel prodotti “a mano” dall’agenzia.
- Verifica dei costi: Occhio ai “budget ADV gonfiati”: alcuni dichiarano che il budget è 1.000 euro, ma poi ne investono 500 e trattengono la differenza.
C. TRACCIAMENTO E GDPR
- Pixel di tracciamento: Chiedi trasparenza sull’installazione e la gestione di pixel di tracciamento (Facebook, Google, TikTok, ecc.), devono essere correttamente notificati nella Cookie Policy.
- Gestione dati cliente: L’agenzia non deve usare i dati delle tue campagne per targetizzare altri clienti: i dati sono tuoi!
- Criteri target: Chiedi trasparenza sulle strategie di targetizzazione usate (aree geografiche, fasce d’età, interessi ecc.).
D. SOSPETTI DI “BLACK ADV”
- Tecniche scorrette: Diffida se ti propongono metodi “alternativi” non leciti (trucchi per clic gonfiati, bot, raccolta dati senza consenso).
- Fake follower/fake lead: Evita “acquisto” follower falsi, lead di bassa qualità, click-bait che danneggiano la reputazione (e spesso vengono subito cancellati dalle piattaforme).
E. CONTRATTO
- Durata vincolante: Controlla che tu possa chiudere la collaborazione senza penali nascoste e con tempi di preavviso ragionevoli.
- Riconsegna dati: Dopo la chiusura del contratto, tutto il setup e i dati raccolti devono essere riconsegnati.
Ricorda: questi controlli sono la tua sicurezza!
Qualsiasi agenzia affidabile non avrà problemi a fornirti queste informazioni e a darti il controllo vero dei tuoi asset digitali.
Se vuoi una consulenza gratuita prima di firmare un contratto, scrivici! Siamo qui proprio per aiutare imprenditori e professionisti a proteggersi dalle trappole del web marketing.